Política de Privacidade

A Feltoni leva a sério a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos visitantes, clientes e usuários do site feltoni.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao utilizar nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas neste documento.

01Quem é o Controlador dos seus dados

Para fins desta Política, “Feltoni”, “nós” ou “controlador” referem-se à empresa acima.

02Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, designamos o seguinte Encarregado de Proteção de Dados como canal de comunicação entre você, a Feltoni e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Para exercer seus direitos como titular de dados, utilize este canal.

03Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais, dependendo da sua interação com o site:

3.1 Dados de cadastro e compra

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Data de nascimento (quando aplicável)
• Endereço completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP)
• E-mail
• Telefone/celular
• Dados de pagamento (processados diretamente pelo gateway de pagamento, não armazenados em nossos servidores)

3.2 Dados de navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Páginas acessadas e tempo de permanência
• Origem do acesso (site de referência, campanha de origem, termos de busca)
• Cookies e tecnologias similares (ver Seção 8)

3.3 Dados de comunicação

• Mensagens enviadas via formulário de contato
• Histórico de atendimento (e-mail, WhatsApp, redes sociais)
• Avaliações e comentários sobre produtos

04Para que usamos seus dados (finalidades)

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

05Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos seus dados pessoais apenas com terceiros estritamente necessários à execução dos serviços oferecidos:

• Gateway de pagamento (processamento de cartão, Pix, boleto)
• Transportadoras e operadores logísticos (entrega dos produtos)
• Sistema de gestão (ERP) para emissão de notas fiscais
• Provedor de envio de e-mails transacionais (confirmações de pedido, recuperação de senha)
• Provedor de hospedagem do site
• Autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa
• Auditores, advogados e contadores sob obrigação de confidencialidade

06Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços que utilizamos podem estar sediados fora do Brasil (por exemplo, provedores de e-mail marketing, armazenamento em nuvem e análise de tráfego). Quando há transferência internacional, garantimos que o destinatário ofereça grau de proteção adequado à LGPD, conforme o Art. 33 da Lei.

07Por quanto tempo armazenamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes prazos:

• Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa.
• Dados de pedidos e transações: mínimo de 5 anos após a conclusão da compra, para fins fiscais (CTN), prevenção a fraudes, atendimento à garantia legal (CDC) e exercício de direitos.
• Dados de marketing (newsletter): até a revogação do consentimento.
• Logs de navegação: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Art. 15).
• Mensagens de atendimento: 2 anos após o último contato.

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura, salvo quando houver obrigação legal de retenção mais longa.

08Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que permitem identificar preferências e padrões de uso.

8.1 Categorias de cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento exibido na primeira visita ou pelo botão “Preferências de Cookies” no rodapé do site.

8.2 Bloqueio total

Você também pode bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Ressaltamos, porém, que o bloqueio total pode comprometer funcionalidades essenciais do site, como o carrinho de compras e o login.

09Seus direitos como titular de dados

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos seus dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento.
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento, nos termos do Art. 8º, § 5º da LGPD.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail do Encarregado (Seção 2). Responderemos em até 15 dias úteis.

10Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as páginas.
• Controle de acesso restrito aos colaboradores autorizados.
• Senhas armazenadas com hash seguro.
• Backups regulares com criptografia.
• Monitoramento contínuo de segurança e proteção contra ataques.

Apesar dos nossos esforços, nenhuma transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme o Art. 48 da LGPD.

11Crianças e adolescentes

Nosso site e produtos são destinados ao público maior de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento expresso dos responsáveis, removeremos imediatamente tais informações.

12Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em decisões da ANPD. A data da última atualização está indicada no início do documento. Recomendamos consulta periódica.

Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável, por e-mail ou aviso visível no site.

13Contato

Para dúvidas, sugestões ou exercício dos seus direitos: