Política de Trocas e Devoluções

A satisfação do nosso cliente é prioridade. Esta política detalha como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Feltoni, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Esta política complementa os nossos Termos e Condições de Uso e a Política de Privacidade.

01Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)

1.1 O que é

Como sua compra foi feita pela internet, você tem direito de desistir sem precisar dar nenhuma justificativa, dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data em que recebeu o produto.

1.2 Condições obrigatórias

Para que o arrependimento seja aceito, o produto deve estar:

• Lacrado (no caso de bebidas e suplementos, o lacre original do fabricante intacto);
• Não consumido / não utilizado;
• Na embalagem original, sem danos, manchas ou sinais de uso;
• Acompanhado da nota fiscal original.

1.3 Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Arrependimento — Pedido nº [número]”;
2. Inclua:
   • Número do pedido;
   • Nome completo do titular;
   • Motivo (opcional);
   • Forma preferida de restituição (Pix ou estorno no cartão).
3. Aguarde o retorno em até 2 dias úteis com instruções de postagem.

1.4 Postagem reversa

A Feltoni envia o código de postagem reversa sem custo para você. Basta levar a embalagem ao ponto dos Correios ou da transportadora indicada e fazer a postagem.

1.5 Conferência e reembolso

Após o recebimento na nossa central:

• Conferimos o produto em até 3 dias úteis;
• Comunicamos por e-mail se está apto à restituição;
• Processamos o reembolso em até 10 dias úteis após a conferência.

1.6 Prazos de restituição por forma de pagamento

02Troca por defeito ou vício (Art. 26 CDC)

2.1 Prazos

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos distintos conforme o tipo de produto:

2.2 O que caracteriza vício

Considera-se vício do produto, dentre outros:

• Quantidade inferior à indicada na embalagem;
• Características divergentes do descrito no site;
• Validade vencida na data do recebimento;
• Lote diferente do informado;
• Cor, sabor ou aspecto visivelmente alterados;
• Defeito de fabricação em acessórios.

2.3 Como solicitar

1. Envie e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por Vício — Pedido nº [número]”;
2. Inclua:
   • Número do pedido;
   • Descrição detalhada do problema;
   • Fotos ou vídeos demonstrando o vício;
   • Foto do lote e validade (no caso de bebidas).
3. Aguarde retorno em até 2 dias úteis.

2.4 Análise e prazo legal

Conforme o Art. 18, § 1º do CDC, a Feltoni tem até 30 dias para sanar o vício. Não sendo possível, você pode escolher:

• Substituição por outro produto da mesma espécie em perfeitas condições;
• Restituição imediata da quantia paga, atualizada;
• Abatimento proporcional do preço (se aceitar permanecer com o produto).

03Avaria no transporte

3.1 Avaria visível no recebimento

Se a caixa chegar com sinais visíveis de avaria, danos, abertura ou violação:

• Recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador;
• Comunique a Feltoni no mesmo dia pelo e-mail [email protected];
• Enviaremos um novo produto sem custo adicional.

3.2 Avaria percebida após o recebimento

Se a avaria só foi notada ao abrir a embalagem:

• Comunique em até 7 dias corridos pelo e-mail [email protected];
• Envie fotos do produto, da embalagem externa e do código de rastreio;
• Nossa equipe abrirá ocorrência com a transportadora;
• Você receberá novo produto sem custo ou reembolso, conforme sua preferência.

04Produtos não aceitos para troca ou devolução

05Cancelamento de pedido antes do envio

Se você ainda não recebeu o produto e quer cancelar:

• Solicite em até 24 horas após a confirmação do pagamento pelo e-mail [email protected];
• Se o pedido ainda não foi expedido, cancelamos sem custo e processamos o reembolso integral nos prazos da Seção 1.6;
• Se o pedido já foi expedido, aplicam-se as regras de arrependimento (Seção 1).

06Casos especiais

6.1 Promoções e brindes

Em compras com brindes inclusos, todos os itens (produto principal + brindes) devem ser devolvidos juntos para que o reembolso seja processado. A ausência de algum item pode levar ao desconto proporcional do valor de mercado do brinde no reembolso.

6.2 Combos e kits

Em devolução de combos ou kits, todos os itens devem ser devolvidos. Não aceitamos devolução parcial de combos, salvo se houver vício específico em apenas um item, quando aplicaremos as regras da Seção 2.

6.3 Mini frigobar e itens de maior porte

Para produtos volumosos (mini frigobar, galão 2L), o agendamento da coleta reversa pode levar até 5 dias úteis dependendo da disponibilidade da transportadora.

6.4 Assinaturas (quando disponíveis)

Quando o serviço de assinatura recorrente estiver disponível, regras específicas de cancelamento e devolução serão informadas no momento da contratação e nesta política.

07Reembolso — política consolidada

A Feltoni segue a regra: reembolso na mesma forma em que o pagamento foi realizado, salvo solicitação expressa do Cliente em sentido diverso.

7.1 Forma alternativa

Mediante solicitação expressa, podemos restituir via Pix em vez do estorno no cartão, desde que os dados bancários sejam de titularidade do mesmo CPF/CNPJ da compra.

7.2 Atualização de valores

08Atendimento

Todas as solicitações de troca, devolução e reembolso devem ser feitas pelos canais oficiais:

09Disposições finais

Esta política pode ser revisada periodicamente. A data da última atualização está no início do documento. A versão vigente no momento da sua compra é a que regula aquela transação específica.